Что делать, если водитель такси не едет по маршруту

Встречаясь с подобной ситуацией, многие пассажиры чувствуют себя беспомощными и не знают, как реагировать. Потеря водителем маршрута может вызвать недовольство и тревогу у клиента, особенно если он спешит или не хорошо знаком с городом. В такой ситуации важно знать, как правильно поступить, чтобы решить проблему и добраться до своего назначения.

Первым шагом в подобной ситуации будет обратиться к водителю такси и понять, почему от маршрута было отклонение. Может быть, водитель решил выбрать альтернативный путь, чтобы избежать пробок или показать вам более интересные места в городе. В этом случае, попробуйте сделать шаг навстречу водителю и быть открытым к новому опыту. Возможно, он знает более эффективный путь или может поделиться интересной информацией о местном сообщении.

Однако, если отклонение от маршрута вызывает у вас чувство опасения или неудовлетворения, важно сохранять спокойствие и не поддаваться панике. Во многих случаях, водители такси могут быть просто незнакомы с определенными районами или ремонтными работами на дорогах. Прежде чем принимать решение, необходимо выяснить причину отклонения и попросить водителя вернуться на правильный путь.

Содержание

Что делать, если водитель такси не следует маршруту
Как поступить в случае, когда таксист отклоняется от маршрута
Спокойствие и предупреждение
Сохраните спокойствие и оцените ситуацию
Предупредите водителя о его ошибке
Принудительное выполнение маршрута
Просьба еще раз указать маршрут
Убедительная просьба следовать в указанном направлении
Предупреждение о возможности обращения к правоохранительным органам
Альтернативные варианты движения
Предложение об использовании навигационных приложений
Информирование о предпочитаемом маршруте
Унификация маршрута
Запрос потверждения согласия на найденный маршрут
Оценка и обратная связь
Оценка качества предоставленной услуги
Отзыв о водителе в приложении такси

Что делать, если водитель такси не следует маршруту

При заказе такси, каждый клиент ожидает, что водитель привезет его по кратчайшему и наиболее удобному маршруту. Однако, в реальности иногда возникают ситуации, когда водитель не соблюдает заданный маршрут или по собственной инициативе изменяет план поездки.

В такой ситуации, вам необходимо знать, как поступить, чтобы решить эту проблему и добраться до вашего места назначения.

Предоставьте информацию о проблеме водителю. Если вы заметили, что водитель отклонился от заданного маршрута или ушел в неправильном направлении, вежливо напомните ему о вашем маршруте и попросите его изменить направление.
Проверьте навигацию. Если водитель утверждает, что выбрал более удобный или быстрый путь, вы можете самостоятельно проверить данную информацию. Воспользуйтесь мобильным приложением с картой или навигацией, чтобы убедиться, что водитель правильно следует по маршруту.
Закажите такси через другое приложение или службу. Если ситуация не улучшается, или водитель отказывается исправить свои действия, вы всегда можете отменить заказ и заказать такси через другое приложение или службу. Обязательно оцените работу водителя, чтобы предупредить других пользователей о его поведении.
Обратитесь в службу поддержки. Если у вас возникли проблемы с водителем, то следует сообщить об этом в службу поддержки такси. Опишите ситуацию подробно и укажите номер заказа, чтобы служба могла принять необходимые меры и разобраться в случившемся.
Сообщите о происшествии водительской компании. Если вы пользовались услугами такси с определенной водительской компанией, то можно также позвонить им и рассказать о случившемся инциденте. Возможно, компания примет меры в отношении водителя и поможет вам решить вопрос.

В случае, если водитель такси не следует маршруту, важно сохранять спокойствие и остаться вежливым. Помните, что у вас есть права как клиента, и вы имеете право требовать соблюдения маршрута. Следуйте рекомендациям, описанным выше, чтобы решить проблему и добраться до вашего места назначения без лишних задержек.

Как поступить в случае, когда таксист отклоняется от маршрута

Встреча с таксистом, который не следует маршруту, может быть неприятным и неудобным событием для пассажира. Но не отчаивайтесь, есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы разрешить эту ситуацию и добраться до пункта назначения как можно скорее. Вот что вы должны сделать:

Спокойно обратитесь к таксисту. Первым делом, попробуйте спокойно и вежливо задать вопрос таксисту о том, почему он отклоняется от ожидаемого маршрута. Возможно, он заблудился или считает, что это более быстрый путь. В любом случае, общение и понимание могут помочь.
Указать на предпочтительный путь. Если таксист продолжает игнорировать вашу просьбу или отказывается следовать маршруту, попросите его изменить направление и следовать указанным вами путем. Указывайте конкретные улицы и повороты, чтобы минимизировать шансы на дальнейшие отклонения.
Остановиться и выйти из такси. Если таксист не соблюдает ваши указания или продолжает отклоняться от маршрута, то может быть лучшим решением остановить такси и выйти из него. Не забудьте заплатить за пройденное расстояние, но не платите за непрофессионализм или небезопасное вождение.
Сообщить об инциденте. После того, как вы безопасно достигли места назначения, важно сообщить об этом инциденте. Сообщите об этом таксопарку или службе такси, чтобы они могли принять соответствующие меры или предупредить других потенциальных пассажиров.
Оставить отзыв или жалобу. Чтобы предотвратить повторение подобной ситуации, после инцидента напишите отзыв или заявление о жалобе на таксиста и разместите его на веб-сайтах, посвященных рейтингу услуг такси. Это может помочь другим пассажирам принять обоснованное решение в выборе такси.

Помните, что водитель такси должен строго соблюдать маршрут и выполнять инструкции пассажира, если только это не противоречит правилам дорожного движения или опасно для безопасности. В случае отклонения от маршрута, помните, что у вас есть права и возможности предпринять действия, чтобы решить эту ситуацию.

Спокойствие и предупреждение

Если водитель такси не следует заданному маршруту, важно сохранять спокойствие и проявлять предупредительность. Первым делом, необходимо убедиться, что вы правильно объяснили водителю свое назначение и точное место, куда вам нужно доехать.

Далее, можно попросить водителя повторить ваше место назначения, чтобы убедиться, что он правильно понял указанный маршрут. Если он опять начнет отклоняться от подтвержденного пути, вы можете вежливо напомнить ему о вашем предыдущем разговоре и попросить соблюдать указанный маршрут.

В случае, если водитель такси продолжает отклоняться от заданного маршрута, вы можете предложить ему использовать навигационные приложения или предоставить свои указания. Если он продолжает игнорировать ваши просьбы, рекомендуется сообщить об инциденте диспетчерской службе такси, предоставив им данные водителя и номер машины.

Однако, необходимо понимать, что водитель такси может отклоняться от заданного маршрута по разным причинам, таким как дорожные работы, пробки или ограничения движения. В таких ситуациях, водитель может выбрать альтернативный путь, чтобы доставить вас в место назначения быстрее и безопаснее. Поэтому, важно сохранять бдительность и принимать во внимание обстоятельства, а также заботиться о своей безопасности на дороге.

Сохраните спокойствие и оцените ситуацию

В случае, если водитель такси отклоняется от оговоренного маршрута, важно сохранить спокойствие и оценить ситуацию. Это поможет вам принять правильные решения и действия.

В первую очередь, убедитесь, что вы правильно указали маршрут водителю. Возможно, произошла ошибка при назначении пути, и водитель просто не заметил ваш указанный маршрут. Попробуйте напомнить ему о вашем предпочтительном направлении.

Если водитель отказывается следовать вашим указаниям и продолжает двигаться в неправильном направлении, попробуйте спросить его причину такого поведения. Возможно, есть объективные причины, по которым он решил изменить маршрут. Если объяснения водителя вас не удовлетворяют или вы сомневаетесь в его намерениях, можно попросить его остановиться и выйти из такси.

Важно помнить о своей безопасности. Если водитель начинает вести себя агрессивно или подозрительно, необходимо немедленно сообщить о происходящем доверенным лицам или вызвать полицию.

Если возникла ситуация, при которой вам кажется, что водитель отклоняется от маршрута с целью завышения стоимости поездки, рекомендуется немедленно заблокировать карточку, связанную с оплатой. Таким образом, вы сможете предотвратить несанкционированные списания с вашего счета.

Помните, что сохранение спокойствия и грамотная оценка ситуации помогут вам справиться с непредвиденными обстоятельствами и сохранить вашу безопасность и комфорт во время поездки.

Предупредите водителя о его ошибке

Если вы заметили, что водитель такси не следует маршруту, то первым делом попробуйте спокойно и вежливо обратить его внимание на эту ошибку. Возможно, водитель просто запутался или у него возникли проблемы с навигационным устройством. Попросите его проверить маршрут и сравнить его с требуемым назначением.

Если водитель игнорирует ваши указания или отказывается изменить маршрут, попробуйте показать ему карту на своем устройстве. Объясните, что вы хотите следовать кратчайшему или оптимальному маршруту. Если водитель все еще отказывается сотрудничать, попросите его остановиться и обратитесь к нему с официальными жалобами.

Подтвердите информацию

Принудительное выполнение маршрута

Когда водитель такси отклоняется от заданного маршрута или не следует указаниям пассажира, важно предпринять необходимые шаги для обеспечения безопасности и достижения пункта назначения. Вот несколько советов, как принудительно выполнить маршрут:

Попросите водителя изменить маршрут. Объясните, что вы хотите пройти именно по указанному пути. Возможно, водитель просто заблудился или не заметил указанных направлений.
Обратитесь к водителю такси с уверенностью и настойчивостью. Подчеркните, что настаиваете на выполнении заданного маршрута и готовы заявить о нарушении в администрацию таксопарка или в соответствующие службы контроля.
Если водитель такси отказывается слушать ваши просьбы или угрожает вашей безопасности, свяжитесь с диспетчером таксопарка и сообщите о происходящем. Дайте водителю знать, что вы сообщили о его поведении.
В случае, когда ваша личная безопасность находится под угрозой, используйте мобильный телефон, чтобы позвонить в службу экстренной помощи. Не стесняйтесь просить помощи у окружающих людей или водителей других транспортных средств.
Запишите все необходимые детали о такси, включая номер машины, имя и фамилию водителя, а также маршрут или отклонение от него. Эти данные могут быть полезными для дальнейших расследований или претензий.
После поездки, если вы считаете, что водитель такси нарушил закон или правила предоставления услуг, обратитесь в службу городского такси или в компанию, предоставившую услугу такси, и подайте жалобу.

Уведомление о нарушениях со стороны водителя поможет не только вам, но и другим пассажирам. Безопасность и выполнение заданного маршрута — это важные аспекты комфортной и надежной поездки. Если вы столкнетесь с подобной ситуацией, осуществите вышеуказанные действия, чтобы решить возникшие проблемы и предотвратить подобные случаи в будущем.

Просьба еще раз указать маршрут

Если водитель такси не следует маршруту, первым делом стоит обратиться к нему с просьбой еще раз указать маршрут. Водитель может быть новичком или незнакомым с регионом, поэтому дать ему возможность исправить ошибку будет наилучшим решением.

Вы можете предложить водителю конкретные указания по маршруту или использовать навигационное приложение на вашем смартфоне, чтобы показать ему наиболее оптимальный путь. Если водитель согласится на ваше предложение и начнет следовать новому маршруту, проблема может быть решена без дальнейших сложностей.

Однако, если водитель откажется следовать вашим указаниям или не будет исправлять ситуацию, рекомендуется обратиться в такси-сервис или сообщить о проблеме водительской компании. Они смогут предоставить вам дальнейшие инструкции и помочь в решении ситуации.

В дополнение, рекомендуется оставить отзыв о водителе и описать произошедшую ситуацию. Это не только поможет другим пассажирам принять взвешенное решение о выборе такси, но и позволит водительской компании принять меры по поводу данного водителя.

Итак, при столкновении с ситуацией, когда водитель такси не следует маршруту, важно терпеливо и решительно указать водителю на его ошибку. Если он согласится исправить ситуацию, то проблема будет решена быстро и без лишних сложностей.

Убедительная просьба следовать в указанном направлении

Уважаемый водитель, просим Вас внимательно ознакомиться с указанным маршрутом и следовать по нему. Мы стремимся предоставить нашим клиентам быструю и комфортную поездку, поэтому очень важно придерживаться заданного пути.

Маршрут был выбран оптимальным образом, учитывая пробки, дорожные работы и другие возможные задержки. Пожалуйста, поймите, что отклонение от маршрута может повлиять на время поездки и вызвать недовольство пассажиров.

Если у Вас возникли основания для изменения маршрута, просим обязательно обсудить эту возможность с клиентом. Пользуйтесь телефоном или другими средствами связи для уточнения информации и договоренности с пассажиром.

Пункт отправления	Пункт назначения	Протяженность маршрута
Улица Ленина, дом 1	Площадь Победы	5 км
Проспект Мира, дом 10	Железнодорожный вокзал	8 км
Бульвар Октября, дом 25	Торговый центр «Мегаполис»	3 км
Улица Советская, дом 5	Аэропорт «Шереметьево»	20 км

Ваша работа важна для нас и нам очень важно сохранять репутацию надежной службы такси. Благодарим Вас за понимание и сотрудничество!

Предупреждение о возможности обращения к правоохранительным органам

Если водитель такси отказывается следовать маршруту или ведет себя неподобающим образом, и вы считаете, что ваша безопасность или права были нарушены, не стесняйтесь обратиться к правоохранительным органам.

В случае, если вам потребуется обращение к полиции или другим компетентным органам, рекомендуется собрать всю необходимую информацию для предоставления подробного отчета:

Имя и номер водителя: запишите имя и номер водителя, чтобы вас могли идентифицировать и принять меры;
Номер автомобиля: запишите номер автомобиля, чтобы иметь дополнительные данные об инциденте;
Место и время: запомните место и время события, чтобы точно указать его в отчете;
Описание происшедшего: сделайте подробный описательный отчет о произошедшем и любых других важных деталях, которые могут помочь при расследовании происшествия;
Сведения о пассажирах: если есть другие пассажиры в автомобиле, они могут стать свидетелями. Попросите их оставить свои контактные данные, чтобы их можно было дополнительно допрашивать в случае необходимости;
Фотографии и видео: если это безопасно, сделайте фотографии или видеозаписи ситуации, чтобы получить физическое доказательство произошедшего.

Не забывайте, что безопасность всегда должна быть вашим главным приоритетом. Если вы чувствуете, что ваша жизнь, здоровье или имущество находятся под угрозой, мгновенно вызывайте полицию или другую службу экстренной помощи.

Важно помнить, что данная статья не является юридической консультацией и не заменяет профессиональных советов. В случае юридических вопросов, проконсультируйтесь с адвокатом или другим юридическим специалистом.

Альтернативные варианты движения

Если водитель такси не следует указанному маршруту, у вас есть несколько альтернативных вариантов движения.

1. Дать указания водителю

Вы можете попросить водителя следовать указанному маршруту, объяснив ему, что вы знакомы с дорогами и предпочитаете определенный путь.

2. Использовать навигационные приложения

Если у вас есть доступ к навигационным приложениям на смартфоне, вы можете использовать их для построения нового маршрута и указания водителю на следующую точку.

3. Попросить остановиться

Если водитель не согласен или не хочет следовать указанному маршруту, вы можете попросить его остановиться и выйти из автомобиля. Затем вы можете найти другое такси или воспользоваться общественным транспортом.

Важно помнить, что при выборе альтернативных вариантов движения, вам может потребоваться дополнительное время или возникнуть дополнительные затраты. Поэтому перед принятием решения рассмотрите все возможности и последствия.

Предложение об использовании навигационных приложений

В случае, если водитель такси не следует маршруту или совершает ненужные обходы, рекомендуется воспользоваться навигационными приложениями на своем мобильном устройстве. Такие приложения, как «Яндекс.Навигатор» или «Google Maps», помогут определить наиболее оптимальный маршрут и покажут водителю на карте прямой путь без лишних обходов.

Приложения этого типа доступны для скачивания бесплатно в магазинах приложений. Для их использования необходимо иметь подключение к интернету и включенную функцию GPS на своем устройстве. После установки приложения, вам понадобится ввести адрес пункта назначения, и оно автоматически построит оптимальный маршрут для вас.

Использование навигационных приложений позволит вам контролировать движение и следить за тем, что водитель следует по заданному маршруту. Если вы заметите, что водитель отклоняется от маршрута или совершает ненужные обходы, вы сможете предупредить его и попросить следовать указаниям навигационного приложения.

Таким образом, использование навигационных приложений поможет вам избежать лишних обходов и дополнительных затрат на поездку. Кроме того, это позволит вам быть уверенным в том, что водитель следует выбранному маршруту и доставит вас в пункт назначения наиболее быстро и эффективно.

Информирование о предпочитаемом маршруте

Если вы заметили, что водитель такси не следует предпочитаемому маршруту или делает ненужные обходы, вам стоит попытаться информировать его о вашем предпочтении. Это поможет достичь желаемой конечной точки маршрута быстрее и эффективнее.

Вначале попросите водителя выехать на указанное вами направление. Объясните, что вы предпочитаете этот маршрут из-за удобства, известных достопримечательностей или иных причин. Если водитель прекратит движение по неверному пути, проблема будет решена.

Однако, если водитель продолжает движение по своему маршруту, можно попробовать указать ему альтернативные пути. Указывайте направление при помощи ярких ориентиров и обозначений, которые находятся на пути следования. Например, вы можете указать водителю повернуть на конкретный перекресток или проехать мимо определенного здания или объекта.

В случае, если водитель отказывается следовать вашему предпочтению или проявляет агрессию, рекомендуется не вступать в конфликт и сохранить спокойствие. Пожалуйста, запомните или запишите номер машины такси, а затем сообщите об инциденте соответствующим органам или сервису такси, чтобы приняли необходимые меры.

Имейте в виду, что уровень проблемы будет определять сам сервис такси. Они могут принять меры, чтобы устранить проблему и предотвратить подобные ситуации в будущем.

Информирование водителя о предпочитаемом маршруте может помочь обеспечить более плавное и комфортное путешествие. Помните, что пациентность и вежливость способствуют решению проблемы мирным путем и предотвращают возможные конфликты.

Унификация маршрута

В случае, если водитель такси не следует маршруту, пассажир может попытаться унифицировать маршрут, чтобы достичь пункта назначения максимально быстро и безопасно.

Вот несколько рекомендаций о том, как можно унифицировать маршрут:

Обратитесь к водителю и выразите свои опасения. Попросите его объяснить причину отклонения от маршрута или предложить альтернативный путь. Иногда водители могут выбирать другие маршруты из-за пробок, дорожных работ или других причин, которые имеют смысл.
Используйте навигационное приложение на своем телефоне. Введите адрес пункта назначения в приложение и следите за маршрутом на экране. Если водитель отклоняется от предоставленного в приложении маршрута, вы можете предложить водителю следовать указаниям приложения.
Уточните маршрут водителя. Если у вас есть знание местности, вы можете указать водителю оптимальный маршрут. Но помните, что водители такси зачастую имеют опыт и знания о трафике, поэтому не стоит настаивать на своем выборе.
Используйте приложения для заказа такси. В таких приложениях вы обычно можете выбрать предпочтительный маршрут или запросить определенные требования к поездке, такие как минимальное использование платных дорог или избегание пробок.
Запишите информацию о водителе и маршруте. Если вы столкнулись с серьезными нарушениями, то можете обратиться в службу поддержки такси с жалобой. Указывайте точные детали, такие как время, место, номер такси и любую другую информацию, которая поможет расследованию инцидента.

Помните, что ваша безопасность и удовлетворение важны, поэтому не стесняйтесь принимать меры, если водитель такси не следует маршруту. Используйте эти рекомендации для унификации маршрута и достижения вашего пункта назначения с минимальными проблемами.

Запрос потверждения согласия на найденный маршрут

Если водитель такси отклонил официальный маршрут или отведет вас в другое направление, вы имеете право запросить потверждения его согласия на новый маршрут.

Чтобы это сделать, следуйте следующим шагам:

Запросите водителя прекратить движение и объясните ему, что он отклонил официальный маршрут.
Объясните водителю, что вы желаете продолжить по новому маршруту.
Попросите водителя подтвердить свое согласие на новый маршрут.
Если водитель согласен, убедитесь, что он включил счетчик и продолжите по новому маршруту. Если водитель не согласен, попросите его остановиться и поискать другую машину такси.

Если водитель отказывается подтвердить свое согласие на новый маршрут, записывайте данные о машине и водителе, чтобы иметь доказательства для дальнейшей обработки жалобы.

Оценка и обратная связь

Оценка работы таксиста может быть полезна для улучшения качества предоставляемых услуг такси. Если водитель не следует маршруту, пассажир имеет право оставить отзыв и поставить оценку.

Водитель такси обязан следовать указанному маршруту, если он был заранее согласован с пассажиром. Если водитель такси не следует маршруту, пассажир может оставить отрицательный отзыв и поставить низкую оценку тем таксистам, которые не исполняют свои обязанности.

Чтобы предоставить обратную связь и оценить работу водителя такси, пассажир может воспользоваться специальными приложениями или сервисами компаний, предоставляющих услуги такси. Обычно после завершения поездки такое приложение предлагает пассажиру оценить работу водителя, оставить отзыв и, если необходимо, указать конкретные проблемы, например, неправильный маршрут.

Преимущества оценки и обратной связи	Недостатки оценки и обратной связи
Позволяет компании следить за качеством предоставляемых услуг и принимать меры по улучшению	Могут быть низкие оценки и негативные отзывы без объективных причин
Позволяет пассажиру выразить свое мнение и влиять на работу компании	Могут быть случаи, когда отзывы и оценки не учитываются компанией
Мотивирует водителей быть более ответственными и следовать маршрутам	Могут быть проблемы с получением обратной связи для пассажира, особенно при использовании услуги без приложения

Пассажирам следует осознавать, что оценка и обратная связь являются важной составляющей работы компании такси. Поэтому, стоит быть уверенными в объективности и точности своей оценки и отзыва. Также, необходимо использовать возможности, предоставляемые компанией, для оценки работы водителей такси.

Оценка качества предоставленной услуги

Когда вы сталкиваетесь с ситуацией, когда водитель такси не следует маршруту, важно иметь возможность оценить качество предоставленной услуги. Качество обслуживания зависит от многих факторов, включая профессионализм водителя и его умение следовать указаниям пассажира.

Первым шагом при оценке качества услуги является анализ ситуации. Если водитель не следовал указанному маршруту, можно подумать о следующих факторах:

1. Профессионализм: Определите, насколько профессионально вел себя водитель во время поездки. Внимательное отношение к пассажирам и готовность реагировать на их запросы сразу свидетельствуют о высоком профессионализме.

2. Безопасность: Оцените, насколько безопасно водитель повел автомобиль. Важно учитывать его соблюдение правил дорожного движения, скорость движения и управление транспортным средством.

3. Реакция на ситуацию: Проследите, как водитель реагирует на ситуацию и ваши комментарии. Хороший водитель будет готов учесть ваши требования и незамедлительно предпринять действия для их исполнения.

После того, как вы провели оценку качества, вы можете принять решение о том, стоит ли оставить водителю хороший отзыв или же пожаловаться на него. Ваш отзыв может помочь другим пассажирам принять решение относительно услуг водителя такси. Более того, водители такси часто сопровождают свои услуги рейтингами и отзывами, и ваш отзыв может повлиять на будущую работу водителя.

Важно не забывать, что оценка качества услуги водителя такси должна быть объективной. Отзывы, основанные на личной неприязни или предвзятости, не помогут другим пассажирам оценить качество услуг водителя и принять последующее решение.

Отзыв о водителе в приложении такси

Оценка водителя в приложении позволяет пассажирам делиться своим опытом поездки и оставлять отзывы, которые могут быть полезны как другим пользователям, так и самой службе такси. Если водитель не следовал маршруту или совершил какие-либо неприятные действия, пользователь может оставить отрицательный отзыв о водителе и указать подробности случившегося.

Такие отзывы являются важным инструментом для улучшения качества работы такси и формирования положительного опыта поездок. Компания-разработчик приложения обязательно анализирует все отзывы пассажиров и принимает меры по устранению выявленных проблем. Таким образом, каждый отзыв помогает сделать сервис такси лучше.

Отзыв о водителе может быть оставлен непосредственно после окончания поездки в приложении. Для этого пользователю достаточно выбрать соответствующую функцию и выбрать уровень удовлетворенности. Кроме того, имеется возможность написать комментарий с подробным описанием произошедшего.

Важно понимать, что отзыв о водителе должен быть объективным и основываться на реальном опыте поездки. Отзывы не должны содержать оскорбительные или ложные данные. Честная и откровенная оценка поможет другим пользователям определиться в выборе водителя.

Таким образом, функция отзыва о водителе в приложении такси является одной из основных возможностей, обеспечивающих качество и надежность поездок. Отзывы пассажиров помогают улучшить сервис такси и создать комфортную атмосферу для всех пользователей.